Especializaciones Área Administrativa

Gerencia del Servicio

 REGISTRO ICFES: 181243380450500111400
 
 DIRIGIDO A: Profesionales con título universitario en las áreas de Administración, Economía, Contaduría e Ingeniería. Además profesionales de otras áreas que demuestren experiencia en labores relacionadas con el diseño, la implantación o la administración de sistemas de servicio. 
 
 OBJETIVOS

GENERAL: Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización.
 
ESPECÍFICOS:
Entrenar al estudiante en la entrega de productos y servicios a satisfacción del cliente, y enseñarle a crear el valor agregado como factor diferenciador y de alta competitividad sobre los aspectos de la calidad en el servicio.
 
Conocer los modelos del comportamiento de compra, aspectos psicológicos y ambientales que influyen en el campo legal y de protección al consumidor.
 
Fomentar en el estudiante la necesidad de explorar, en el mercado, el campo de los servicios.
 
Conocer las diferentes herramientas para hacer el diagnóstico organizacional, y diferenciar y aplicar los tipos de estrategias para destacar la importancia de la administración participativa en el proceso de planeación estratégica.
 
Crear en las instituciones un canal entendimiento del concepto de gerencia del servicio que logrará mejorar la imagen corporativa.
 
Propiciar herramientas y metodologías conducentes a hacer una óptima administración del recurso humano orientado a prestar un mejor servicio al cliente.

 PERFIL PROFESIONAL: El Especialista en Gerencia del servicio estará en capacidad de:

Diseñar sistemas de auditoria al servicio que le permitan medir permanentemente los índices de satisfacción del cliente.
Elaborar planes de inducción, capacitación y entrenamiento del  personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.
Establecer los requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones.
Articular en los contextos nacionales e internacionales considerando aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio.
Involucrar en el proceso a la familia y a la empresa.
Generar tendencias, crear metodologías y tener razonamientos lógicos para aplicar los conocimientos adquiridos en el programa.

 PERFIL OCUPACIONAL: El egresado en Gerencia del servicio estará en capacidad de desempeñarse:

Vicepresidente de servicios en las empresas públicas y privadas.
Gerente de servicios en las empresas públicas y privadas.
Investigador y consultor en servicios públicos y privados.
Jefe del departamento de servicios en las empresas públicas y privadas.
Docente investigador
Asesor de empresas en servicios.

 PLAN DE ESTUDIOS:

Asignaturas	TD	TI	Nivel	Créditos
Gerencia del Servicio I	40	80	1	3
El Servicio Centrado en Valores	20	40	1	1
Planeación  Estratégica	30	60	1	2
Cultura Organizacional	20	40	1	1
Gestión del Talento Humano	30	60	1	2
Gestión de Procesos	20	40	1	1
Mercadeo	40	80	1	3
Seminario de Investigación I	20	40	1	1
Gerencia del Servicio II	40	80	2	3
Comportamiento del Consumidor	30	60	2	2
Comunicación Organizacional	40	80	2	3
Investigación de Mercados	40	80	2	3
Desarrollo de Habilidades de Negociación.	30	60	2	2
Seminario de Investigación II	20	40	2	1

 LÍNEAS GENERALES DE INVESTIGACIÓN:

• Gestión Empresarial
• Área de Mercadeo
• Área Financiera

 HORARIO:  Viernes de 5:00 a 9:00 p.m.
                        Sábados de 8:00 a.m. a 2 p.m.

 DURACIÓN: Dos semestres

 TÍTULO QUE SE OTORGA: Especialista en Gerencia del Servicio.

 COORDINADOR POSGRADOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS: Cesar A. Guerra Arroyave

 INFORMES:
Universidad de Medellín
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